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Normas de compras

Inscripción y acceso a tu cuenta

Hacer compras con Avon es mucho más sencillo cuando creas una cuenta con nosotros. Todo lo que tienes que hacer es proveer tu nombre, correo electrónico y contraseña. Puedes completar la información adicional de tu cuenta cuando más te convenga.

También te ofrecemos la opción de comprar como “Invitado”. Necesitaremos que nos proveas tu correo electrónico al momento de hacer tu compra para poder comunicarnos contigo en caso de que sea necesario.

 

Ingreso por primera vez a Avon.com

Todos los usuarios deberán restablecer sus contraseñas la primera vez que inicien sesión en Avon.com, incluidos los métodos de inicio de sesión a través de Facebook, Google y Apple. Una vez que hayas iniciado sesión por primera vez y hayas completado el restablecimiento de la contraseña, puedes usar tus credenciales para acceder a Avon.com en cualquier momento.

Cuando ingreses tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión (todo en minúscula), verás un mensaje automático que te explicará que necesitas restablecer tu contraseña. El formulario de mensaje también incluirá un campo de entrada para el código de seguridad que se te enviará. Se utilizará el mismo proceso si haces clic en los métodos de inicio de sesión a través de Facebook, Apple o Google: se te enviará un correo electrónico y se te pedirá que restablezcas tu contraseña de Avon.

Recibirás un correo electrónico con un código de seguridad para ingresar al sitio. El código de seguridad solo será válido durante 30 minutos. (Si es necesario, se te puede enviar un nuevo código si ha transcurrido más del tiempo límite, haciendo clic en el botón Enviar otro código). Una vez que ingreses el código, el botón Continuar se activará.

A continuación, crea tu contraseña ingresando tu nueva contraseña. Se te pedirá que vuelvas a ingresar tu contraseña y un número de teléfono válido que se utilizará para futuros restablecimientos de contraseña y cambios de información personal. La primera vez que inicies sesión es solo cuando se envía el correo electrónico con el código.

Una vez que haya configurado tu contraseña, serás redirigido a la página de inicio de sesión para iniciar sesión.

 

Mi cuenta

Después de haber creado tu cuenta con nosotros, podrás acceder a ella y visitar la sección “Mi cuenta” para:

• Ver tu historial de pedidos
• Actualizar tu dirección domiciliaria/de cobro
• Guardar tu información de tarjeta de crédito
• Seleccionar o cambiar a tu Representante Avon
• Actualizar tus preferencias de correo electrónico

 

Ayuda con tu contraseña

Si olvidaste tu contraseña después de iniciar sesión por primera vez en Avon.com, visita Avon.com e ingresa tu dirección de correo electrónico (todo en minúscula) en la página de inicio de sesión, luego selecciona el enlace "Olvidé mi contraseña". Tu dirección de correo electrónico debe estar en minúsculas y la nueva contraseña debe ser diferente a la última contraseña y tener entre 8 y 18 caracteres con una combinación de letras y números y al menos un símbolo.

Por tu seguridad, necesitamos validar tu solicitud. Se te pedirá que elijas el número de teléfono, de la casa o móvil, al que desees que te llamemos para la autenticación de múltiples factores (MFA).

Según tu elección de casa o móvil, verás uno de estos dos mensajes:

• Estamos llamando a tu teléfono residencial (xxx-xxx-1324) para confirmar tu inicio de sesión.
• Estamos llamando a su teléfono móvil (xxx-xxx-1234) para confirmar tu inicio de sesión.

Una vez que respondas a la llamada para validar tu solicitud, se te pedirá que crees una nueva contraseña en la página de inicio de sesión de Avon.com.

 

Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de PayPal, tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover, y tarjetas de regalo que contengan el logotipo de MasterCard o Visa.

Para que tus transacciones sean más rápidas, puedes almacenar la información de hasta 5 tarjetas de crédito diferentes. Puedes editar o eliminar esta información en cualquier momento.

Por tu seguridad, Avon requiere que ingreses tu Número de Identificación de Tarjeta de 3 o 4 dígitos (CID/CVV). Para las tarjetas Visa, MasterCard y Discover, este número puede encontrarse en el reverso de tu tarjeta. Este número de identificación corresponde a los tres últimos dígitos DESPUÉS del número de cuenta de tu tarjeta de crédito. Para las tarjetas American Express, el código de seguridad de cuatro dígitos se encuentra en la parte frontal de tu tarjeta.

Todos los métodos de pago están sujetos a ser verificados y revisados por Avon. Nos guardamos el derecho de rechazar el procesamiento de cualquier transacción, venta o envío de pedidos por sospecha fraude o actividades no autorizadas o ilegales.

No aceptamos cheques personales o giros postales como formas de pago.

 

Errores durante el proceso de facturación

Si recibes algún mensaje de error en la página de Facturación y Pago, sigue estos consejos útiles:

• Asegúrate que la información de facturación que ingresaste corresponde a la misma de tu tarjeta de crédito. Por ejemplo: la calle, la ciudad, el estado y el código postal deberán coincidir exactamente.
• Cerciórate que no hay errores tipográficos o de ortografía en tu nombre, la calle, la ciudad y el código postal. Además, abstente de utilizar abreviaciones a menos que éstas sean usadas en tus extractos bancarios.
• Comunícate con el banco emisor de tu tarjeta para asegurarte que éste ha actualizado su base de datos de transacciones en línea. En algunos casos, la dirección que ellos han ingresado en su sistema de verificación de dirección está desactualizada.
• Prueba ingresar una dirección anterior ya que, en algunos casos, puede tomarle algún tiempo actualizar la información a los bancos. Direcciones con hasta dos años de antigüedad pueden ser autorizadas exitosamente.
• Haz clic sobre el botón “Hacer pedido” solo una vez; si haces clic de nuevo, puedes generar una detención adicional sobre tus fondos.

**Ten en cuenta que con cada vez que hagas clic, puedes estar generando otra retención de tus fondos por el monto total del pedido. En muchos casos, el envío con un número de tarjeta de crédito válido con una dirección de facturación incorrecta resultará en una retención en tu cuenta. Si esto ocurre, ten en cuenta que esas autorizaciones desaparecerán de tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según el banco emisor. Comunícate con tu banco si tienes más preguntas.

Cuando tu tarjeta de crédito es autorizada, los fondos se retienen hasta que la transacción se completa. Cuando el pedido se despacha, el pago se procesa. Si utilizas una tarjeta de débito Visa o MasterCard, el monto de tu orden se retiene en tu tarjeta y no puedes acceder a esos fondos hasta que la retención sea levantada. La retención de fondos se levanta una vez que la transacción se completa. Las retenciones de fondos se levantan por lo general en un plazo de entre 3 a 5 días hábiles. Las normas difieren entre entidades financieras. Comunícate con tu entidad financiera para obtener mayores detalles.

En ocasiones excepcionales, el sistema de verificación del banco emisor o nuestro sistema socio de verificación en línea se encuentra fuera de servicio. Durante circunstancias como estas, ninguna autorización ni transacción puede ser procesada. Por favor ten en cuenta que estos lapsos pueden tomar algunos minutos o hasta una hora en resolverse. Ninguna autorización o retención de fondos se procesará, ni ningún cargo se cobrará en tu tarjeta. Te recomendamos que intentes hacer tu pedido nuevamente después de una hora o comunícate con nuestro Centro de atención.

 

Cupones de descuento

Cupones con códigos de promoción se pueden recibir si te inscribes para recibir correos electrónicos o es posible que publiquemos una promoción en el sitio web. Debes ingresar el código completo en el cuadro designado al finalizar la compra. Los códigos de Avon.com no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Verás los detalles de la oferta en el cuadro del código al finalizar la compra. Puede que haya un requisito mínimo de compra de mercancía (sin incluir envío e impuestos). La promoción quedará reflejada en tu bolsa de compra y en la confirmación del pedido. Solo puedes usar un código de promoción por pedido. Algunos códigos son específicos de la dirección de correo electrónico y/o para un solo uso. Todos los códigos están disponibles por un tiempo limitado, hasta agotar existencias y no se pueden usar una vez vencidos.

 

Modificar pedidos

Antes de enviar tu pedido, puedes ver su contenido y el total a pagar en tu bolsa de pedido. Una vez tu pedido ha sido enviado exitosamente, el pedido estará en procesamiento. Tu pedido se envía a nuestro almacén casi de inmediato con el fin de prepararlo para hacértelo llegar a tu domicilio.

Una vez que has enviado tu pedido, éste entra en estado de “procesamiento” y no puede realizarse ningún cambio. Puedes regresar cualquier mercancía no deseada y se aplicará un crédito a tu tarjeta.

 

Normas de compras y transacciones

Si deseas comprar un producto o servicio o hacer un pago a tu cuenta de Avon a través de un sitio web de Avon (cada compra o transacción es una "transacción"), nosotros podríamos requerir cierta información relevante a dicha transacción, incluyendo, pero sin limitarse a, tu número de tarjeta de crédito, el código de verificación de tu tarjeta de crédito u otro tipo de código de seguridad, la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito, así como tu dirección postal y la información para el envío. La información enviada a través de los sitios web de Avon será tratada por Avon en cumplimiento con este acuerdo y con las Normas de Seguridad y Privacidad de The Avon Company [SE1] . Podríamos requerir la verificación de dicha información antes de registrar o completar cualquier transacción. Reconoces y garantizas que tienes el derecho legal de usar cualquier tarjeta(s) de crédito o de otro medio de pago que utilices para iniciar una transacción.

Avon se reserva el derecho, con o sin notificación previa, de (a) cambiar las descripciones, imágenes y referencias de un producto o servicio; (b) limitar la cantidad disponible de cualquier producto o servicio; (c) imponer condiciones sobre cualquier cupón, código de descuento, código promocional, oferta de incentivos u otra promoción; (d) prevenir o prohibir a cualquier usuario o cliente llevar a cabo una o todas las transacciones; y/o (e) rehusarse a ofrecer a un usuario o cliente algún producto o servicio. El precio y disponibilidad de cualquier producto o servicio ofrecidos a través de los sitios web de Avon están sujetos a cambios sin previo aviso, y Avon no se hace responsable de errores en los precios o en las descripciones de dichos productos o servicios. Los reembolsos y cambios estarán sujetos a las normas de reembolsos y cambios de Avon que estén vigentes en el momento. Aceptas pagar los cargos en que incurras, ya sea personalmente o alguien a tu nombre, a través de los sitios web de Avon, al(los) precio(s) vigentes en el momento en que se incurran dichos cargos, incluyendo, pero sin limitarse a, los gastos de manejo y envío. Además, serás responsable de cualquier impuesto que pueda aplicarse a tus transacciones.